Supporto ai visitatori

Assistenza

Informazioni per ricevere supporto prima, durante e dopo la visita, oppure per segnalare un problema nell'utilizzo del portale.

Assistente AI

Risposte immediate su orari, eventi, accessibilità e prenotazioni, basate sui contenuti approvati dal museo.

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Operatore

Contatta lo sportello quando hai bisogno di una verifica umana o di comunicare esigenze specifiche.

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Richiesta scritta

Invia una richiesta dettagliata. La presa in carico viene registrata nel sistema di ticketing.

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Per cosa puoi chiedere assistenza

Organizzare la visita

  • Orari, aperture e modalità di ingresso.
  • Eventi, visite guidate e disponibilità.
  • Prenotazioni, modifiche e annullamenti.
  • Visite di scuole, gruppi e associazioni.

Accessibilità

  • Accesso agli spazi e percorsi senza barriere.
  • Ascensori, servizi e dotazioni disponibili.
  • Contenuti facilitati e ascolto delle pagine.
  • Comunicazione anticipata di esigenze specifiche.

Problemi tecnici

Nella segnalazione indica pagina, dispositivo, browser, data e descrizione del problema. Non inserire password, documenti di identità o dati sanitari non necessari.

Problemi di accessibilità digitale

Se un contenuto non è fruibile con tecnologie assistive, descrivi l'ostacolo e l'eventuale formato alternativo desiderato. Consulta anche la Dichiarazione di accessibilità.

Tempi e gestione delle richieste

Le richieste vengono classificate e assegnate a un operatore. I tempi effettivi dipendono dalla complessità e dagli orari di servizio. Le emergenze non devono essere inviate tramite questo portale: utilizza i numeri pubblici di emergenza.

Contatti istituzionali da validare
Numero telefonico, email e orari definitivi devono essere confermati dal Comune prima della pubblicazione.